只用十五分钟 无印良品负面情绪超七成

中国消费者报·中国消费网2017-03-16 10:32:34

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据中国情绪指数CCSI大数据系统监测,3·15晚会前,无印良品在互联网中日均讨论量仅200多条。3月15日20点前,消费者对无印良品大体成满意情绪,无印良品满意度过半,占比达52....

据中国情绪指数CCSI大数据系统监测,3·15晚会前,无印良品在互联网中日均讨论量仅200多条。3月15日20点前,消费者对无印良品大体成满意情绪,无印良品满意度过半,占比达52.17%(见图1)


图1:曝光前,消费者对无印良品的满意情绪过半


315央视晚会曝光后,在短短一个小时内无印良品相关讨论量就飙升到1000多条(见图2)。

图2:短时间内,无印良品信息量迅速飙升


然而,增加的只有负面情绪。曝光后,短短时间内,消费者害怕、愤怒情绪交织快速递增,害怕情绪跃居第一,占比达43.24%。满意迅速减少20%多(见图3)。

图3:曝光后,对无印良品的害怕、愤怒情绪迅速上升


在之前,很少有人会把无印良品与“核污染”、“核电站”联系在一起,可是,今晚它们“牵手”成功。据CCSI监测得知,近2小时,与无印良品相关的话题主要集中在“核污染食品”、“食品安全”、“核辐射”等内容上。

图4:2小时内无印良品相关词云


消费者主要负面情绪内容有“无印良品真的让人失望”,也有消费者认为无印良品敢这样做,是不是因为“犯罪成本太低了”,甚至有消费者直接表示“已换掉无印良品的卸妆油”。


标签 : 食品安全

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